Stornierungsrichtlinie

Politica de anulare a opțiunilor de achiziție - Cesiro.com

Introducere

Cesiro.com își respectă clienții și drepturile acestora, oferind produse de calitate pentru casă, grădină și bucătărie, inclusiv vesela, produse mecanice, electrice și consumabile. Politica noastră de anulare a opțiunilor de achiziție este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, precum și cu reglementările privind protecția consumatorilor.

Această politică explică drepturile consumatorilor, condițiile și procedurile de anulare a comenzilor, precum și excepțiile aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Legislație aplicabilă

Politica noastră respectă următoarele reglementări:

  1. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic – reglementează tranzacțiile efectuate online și drepturile consumatorilor în mediul digital.
  2. Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii – oferă dreptul de retragere din contractele la distanță.
  3. Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) – protejează datele cu caracter personal ale clienților.
  4. Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori – asigură echitatea în relațiile comerciale.
  5. Alte acte normative relevante în domeniul protecției consumatorilor și al comerțului.

Dreptul de anulare a comenzilor

Conform legislației în vigoare, clienții Cesiro.com au dreptul de a anula o comandă în următoarele condiții:

  • În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau a ultimului produs dintr-o comandă, în cazul livrărilor multiple.
  • Fără a oferi un motiv specific pentru anulare.
  • Cu notificarea prealabilă a echipei Cesiro.com printr-un canal oficial de comunicare (email, telefon sau formular de contact).

Procedura de anulare

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați echipa noastră de suport: Trimiteți o notificare scrisă la adresa de email specificată pe site sau utilizați formularul de contact.
  2. Completați formularul de retragere: Acesta este disponibil în secțiunea „Politica de returnare și anulare” de pe Cesiro.com.
  3. Returnați produsele: În cazul în care produsele au fost deja livrate, acestea trebuie returnate în ambalajul original, în stare intactă și fără semne de utilizare. Clientul este responsabil pentru costurile de transport asociate returnării, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
  4. Confirmați primirea returului: După recepționarea produselor de către Cesiro.com, clientul va primi o confirmare prin email.

Excepții de la dreptul de anulare

Anularea unei comenzi nu este posibilă în următoarele cazuri:

  • Produse personalizate: Articole realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă: De exemplu, consumabilele de bucătărie sau accesoriile de baie desigilate.
  • Produse perisabile: Articole cu termen scurt de valabilitate.
  • Software sau produse digitale descărcate: Dacă descărcarea sau utilizarea acestora a început deja.
  • Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.

Rambursarea plăților

Cesiro.com va rambursa toate sumele plătite de client în cazul unei anulări valide, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul). Rambursarea se efectuează în termen de:

  • 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de anulare, cu condiția ca produsele returnate să fi fost recepționate și verificate.

Metoda de rambursare utilizată va fi aceeași cu cea folosită pentru plată, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

  • Păstrarea produselor în stare corespunzătoare: În perioada de retragere, produsele trebuie manipulate astfel încât să nu fie deteriorate.
  • Costurile de transport pentru retur: Cu excepția situațiilor în care Cesiro.com este responsabil pentru livrarea unui produs defect sau incorect.

Întrebări frecvente

1. Ce se întâmplă dacă produsul meu este defect?
În cazul produselor defecte, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea, iar costurile de retur vor fi acoperite de Cesiro.com.

2. Pot anula o comandă în curs de livrare?
Da, anularea este posibilă până la momentul livrării, dar vă rugăm să contactați cât mai rapid echipa noastră de suport.

3. Ce documente sunt necesare pentru retur?
Este necesar să includeți factura sau dovada achiziției împreună cu produsele returnate.

Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări, ne puteți contacta astfel:

  • Email: office@Cesiro.ro
  • Telefon: 0773 743 562
  • Formular de contact: https://www.cesiro.com/pages/contact

Modificări ale politicii

Cesiro.com își rezervă dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar utilizatorii vor fi informați prin mijloace adecvate.

Prin plasarea unei comenzi pe Cesiro.com, confirmați că ați citit și acceptat această politică de anulare.

Cesiro.com - Calitate, tradiție și respect pentru consumatori!