1.1.1 Disposiciones Generales

1. El Cliente/Usuario tiene derecho a desistir del Contrato a Distancia, sin especificar los motivos y sin correr con ningún tipo de gastos, distintos de los previstos legalmente. Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo previsto por la Legislación Incidental, el Cliente/Usuario deberá informar al Vendedor sobre su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca, que podrá ser enviada directamente a la Cuenta o por correo postal utilizando los datos de Contacto y por correo electrónico a la dirección: que aparece en la parte superior del sitio.
2. El cliente también puede utilizar el formulario de retiro de muestra, pero esto no es obligatorio. El formulario se puede completar y enviar electrónicamente directamente en nuestro sitio web o puede enviarlo a través del correo rumano o escanearlo y enviarlo a la dirección de correo electrónico que se muestra en la parte superior del sitio web.
3. El plazo de desistimiento del Contrato a distancia es de 14 días y comienza a partir de la fecha en que el Producto fue recibido por el Cliente/Usuario o por un tercero designado por él, distinto del Mensajero, y en el caso de un Contrato a Distancia que incluye varios Productos que se entregan por separado, en lotes o piezas, desde la entrada en posesión del último lote o pieza de Producto.
4. El Vendedor tiene la obligación de notificar al Cliente/Usuario la confirmación de recepción del desistimiento, y en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción por parte del Cliente/Usuario de la declaración de resolución del Contrato a Distancia, devolverle, en principio, todos los pagos realizados por él (a excepción de los costes adicionales resultantes del método de entrega elegido por el Cliente/Usuario, distinto del estándar, disponible en la tienda online, respectivamente con el equivalente a el precio del transporte, si la devolución se realiza por causas no imputables al vendedor). En el caso de que el Pedido contenga varios Productos, pero el Cliente/Usuario solo devuelva uno, la tienda online no le reembolsará el coste de envío.
5. El Cliente/Usuario es responsable de cualquier disminución en el valor de los Productos, como consecuencia de manipularlos de forma distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, propiedades y funcionalidad del Producto. Para mayor claridad, el Vendedor retendrá una cantidad de dinero que representa la disminución del valor del Producto, que varía entre el 10% y el 60% del valor inicial del Producto.
6. El Vendedor devolverá el Precio utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente/Usuario, de la siguiente manera:

• para Pedidos pagados con tarjeta bancaria, mediante reembolso a la cuenta desde la que se realizó el pago;
• para Pedidos pagados contra reembolso/con efectivo, mediante devolución del importe a la cuenta bancaria facilitada por el Cliente/Usuario, que deberá expresarse en RON. Si el Pedido se paga con la tarjeta Revolut, el reembolso del importe en cuestión se realiza en la cuenta de la tarjeta respectiva.

1. El Cliente/Usuario tiene la obligación inmediata, pero a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que informó al Vendedor del desistimiento del Contrato a Distancia, de devolver el Producto al Vendedor o ponerlo a disposición de la persona el vendedor tiene derecho a aceptarlo. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento, en el Depósito del Vendedor ubicado en Sighisoara, calle Mihai Viteazu, n° 96, condado de Mures; en caso contrario, la Compañía se reserva el derecho de posponer el reembolso del Producto. valor hasta la recepción de una prueba de que fue enviado.
2. Para determinadas Campañas Promocionales, el Vendedor se reserva el derecho de establecer un plazo diferente para que el Consumidor ejerza el derecho de desistimiento, pero cumpliendo con el plazo mínimo legal de 14 días previsto por la Legislación Incidental, el plazo específico para ejercer el derecho de desistimiento que se mencionará en el reglamento de cada Campaña Promocional, si corresponde.

11.1.2 Excepciones al derecho de desistimiento del Contrato a Distancia

Para mayor claridad, de acuerdo con lo dispuesto en el art. 16 de la Ordenanza de Emergencia del Gobierno núm. 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales, así como para la modificación y finalización de algunos actos normativos, quedan exceptuados del derecho de desistimiento del contrato a distancia:

• contratos de servicios, después de la plena prestación de los servicios, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y después de que éste haya confirmado que ha tenido conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento después de la ejecución completa del contrato al vendedor;
• proporcionar productos y/o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que el vendedor no puede controlar y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;
• proporcionar productos elaborados según las especificaciones presentadas por el comprador o claramente personalizados;
• proporcionar productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• suministro de productos precintados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados por el comprador;
• el suministro de productos que, tras la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros elementos;
• el suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio fue pactado en el momento de la celebración del contrato, cuya entrega no puede realizarse antes de 30 (treinta) días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que el Vendedor no puede controlar;
• contratos en los que el cliente haya solicitado específicamente al vendedor que se desplace a su domicilio para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento. Si, con motivo de dicha visita, el vendedor presta servicios distintos de los expresamente solicitados por el comprador o suministra productos distintos de los repuestos indispensables para la ejecución de trabajos de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento se aplica a esos servicios adicionales o productos;
• proporcionar grabaciones de audio o vídeo selladas o programas informáticos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega;
• el suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;
• el suministro de contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico, si el suministro ha comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y después de que éste haya confirmado que ha tenido conocimiento de que perderá su derecho de retiro.

1.2    Política de devolución

1.2.1 Aspectos generales

La tienda online ofrece devoluciones gratuitas para los Clientes/Usuarios que notifiquen su intención de desistir del Contrato a Distancia, dentro del plazo antes mencionado de 14 días naturales, salvo disposición expresa en contrario mencionada en los Términos y Condiciones (ej. .devolver el producto por causas no imputables al vendedor).

Los pedidos con entrega en el territorio de Rumanía tienen derecho a devolución gratuita, excepto en los casos mencionados anteriormente). Tras la solicitud recibida del cliente, la Empresa enviará el mensajero a la dirección indicada por el Cliente/Usuario para recoger el paquete de devolución, sin que por ello la tienda online asuma la obligación de recuperar por sí misma estos productos.

Esta política de devolución de Producto no se aplica a clientes/usuarios de personas jurídicas que hayan adquirido un Producto en la tienda online, quedando esta categoría exenta de la aplicación de la legislación de protección al consumidor.

1.2.2 Métodos y condiciones para la devolución de productos

El Cliente/Usuario se compromete a notificar a la tienda online su intención de devolver los Productos adquiridos, ya sea por correo electrónico a la dirección que figura en la parte superior del sitio, o a través del servicio de devolución online que se encuentra en la cuenta del Cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos. En caso contrario, la tienda online podrá rechazar el paquete.

La información necesaria que se debe facilitar a la tienda online para el envío del mensajero es la siguiente:

• fecha de envío del paquete;
• Número de pedido;
• monto a devolver;
• dirección donde el mensajero debe recoger el paquete de devolución;
• datos de la cuenta bancaria.

Al recibir la información sobre la intención de devolución del Cliente/Usuario, la tienda online realiza una solicitud al Courier y la envía a la dirección indicada por el Cliente/Usuario, con el fin de recoger el paquete a devolver. Los gastos de transporte del paquete/paquetes devueltos no son responsabilidad del Cliente/Usuario, serán asumidos por la tienda online.

1.2.3 Condiciones de devolución del producto

Disposiciones generales

1. En cualquier caso de devolución de los Productos, estos deberán estar en las mismas condiciones en que fueron enviados al Cliente/Usuario, junto con todos los accesorios y documentos que acompañaron al Producto respectivo (es decir, factura, material útil, etc. ).< /li>
2. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el Cliente/Usuario, es decir, sin defectos (a excepción de los defectos ocultos y salvo defectos ya comunicados previamente por el Cliente/Usuario por correo).< /li>
3. De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, la tienda online se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los siguientes productos:

• susceptible a sufrir daños;â
• sellados, que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados por el consumidor;
• que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros elementos similares;

1. Si un Pedido, en el que se ofrecieron uno o más Productos de Regalo, se devuelve íntegramente, el Cliente/Usuario está obligado a devolver el Producto de Regalo en su estado original, es decir, sin daños y con su embalaje sellado.
>

1.2.4 Reembolso de los costes incurridos por el Cliente/Usuario en relación con la compra de Productos devueltos

1. En el caso de devoluciones totalmente aceptadas por la tienda online, el Cliente/Usuario será reembolsado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que la tienda online  toma posesión de la mercancía devuelta, el precio de los productos devueltos, así como el coste del transporte pagado inicialmente/a la devolución. La excepción son los pedidos realizados sobre la base de un bono, por los cuales el usuario recibirá otro código de descuento del mismo valor. Si el valor del pedido del cliente supera el valor del vale, la diferencia será devuelta al cliente.
2. Las cantidades en cuestión se devolverán de la siguiente manera:

• para Pedidos pagados con tarjeta online, mediante reembolso a la cuenta desde la que se realizó el pago;
• para Pedidos pagados /contra reembolso/ Tarjeta bancaria, mediante transferencia bancaria.